CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA YMATE

Chúng tôi tại YMATE cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm mua từ website của chúng tôi, chúng tôi có chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như bìa sách rách, nội dung bị thiếu hoặc sai sót trong sách.

  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website: Nếu bạn nhận được sách không đúng loại, tên sách, hoặc thể loại bạn đã đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu bạn nhận được sách bị hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Thời gian đổi trả

  • Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Để đảm bảo quyền lợi của bạn, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ lại bao bì gốc.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của YMATE qua email Contact@ymate.vn hoặc hotline 0396.175.296. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Sau khi xác nhận, bạn có thể gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng của chúng tôi (sẽ được cung cấp trong thông báo xác nhận).

  • Bước 3: Khi sản phẩm được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn lại tiền cho bạn theo yêu cầu.

4. Điều kiện hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100%: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

  • Hoàn tiền một phần: Nếu bạn yêu cầu đổi sang một sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại cho bạn.

5. Phí vận chuyển

  • Trong trường hợp đổi trả do lỗi của YMATE (sản phẩm bị lỗi, sản phẩm bị nhầm lẫn, hư hỏng trong vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cả hai chiều.

  • Nếu việc đổi trả là do lỗi của khách hàng (ví dụ: không thích sản phẩm, thay đổi ý định mua hàng), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm.

6. Sản phẩm không được đổi trả

  • Sách đã bị rách, bẩn, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm không còn trong trạng thái ban đầu hoặc không còn bao bì gốc.

  • Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc đã hết hạn đổi trả.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc cần hỗ trợ về quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết sẽ xử lý mọi yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

YMATE rất vui được phục vụ bạn và mong bạn có trải nghiệm mua sắm thật hài lòng!