ĐĂNG KÝ

Liên hệ ymate.com qua hotline 0396175296 để thực hiện đăng ký đổi/ trả sản phẩm.

XÁC NHẬN

YMATE sẽ xác nhận thông tin qua hotline và hướng dẫn khách hàng cách thức đổi/ trả hàng.

FREESHIP

YMATE sẽ miễn phí ship đổi trả hàng nếu như lỗi thuộc về chúng tôi.

 

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Ymate.com


Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của Quý khách.

Tất cả sản phẩm trên Ymate.com đều 100% chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp và an toàn cho người tiêu dùng. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi, khi nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

  • Tên và chất lượng sản phẩm.

  • Số lượng sản phẩm.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, Ymate.com cam kết đổi trả/hoàn tiền theo chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khi cần đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0396 175 296

Xem chi tiết tại: ymate.vn/chinh-sach-doi-tra-hoan-tien

1. Thời gian áp dụng đổi/ trả

Tiêu chíNội dungGhi chú
Thời gian Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Ymate.com nhận được yêu cầuThời gian tính theo ngày làm việc
Hình thức Đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn hoặc hủy đơn hàng theo quy địnhCăn cứ Điều kiện đổi trả (#2) và hiện trạng sản phẩm

Nội dung hoàn tiền khi hủy đơn hàng

Trường hợpThời gian hoàn tiềnHình thức hoàn tiền
Quý khách đã thanh toán chuyển khoản và không có nhu cầu        đặt lại đơn hàng khácTrong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Ymate.com tiếp nhận và giải quyết yêu cầu

Hoàn tiền qua hệ thống ngân hàng theo thông tin                    thanh toán ban đầu

2. Điều kiện đổi trả

 Các trường hợp được áp dụng đổi/trả tại Ymate.com

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp (ví dụ: sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung…).

  • Giao nhầm hoặc giao thiếu (thiếu sản phẩm trong đơn hàng, thiếu quà tặng kèm).

  • Hàng hóa có chất lượng kém, hình thức không giống với mô tả ban đầu.

  • Trường hợp Quý khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu (*).

(*) Với sản phẩm không bị lỗi, chỉ áp dụng đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Chính sách đổi trả

Khi yêu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng chụp hình và gửi qua hotline (Zalo) 0396 175 296 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Thông tin cần cung cấp gồm:

* Hình ảnh sản phẩm: thể hiện rõ tình trạng thực tế, đặc biệt nếu có lỗi kỹ thuật.

* Hình ảnh bao bì: lưu ý các chi tiết sau:

    • Sách có được bọc màng co hay không.

    • Hộp có được chèn giấy vụn bảo vệ trong quá trình vận chuyển hay không.

    • Bao bì/hộp có bị ướt, rách hoặc hư hỏng hay không.

 Nội dung đổi/trả sản phẩmCách thức xử lý
1Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động…)

– YMATE Books còn hàng → Đổi mới cùng sản phẩm.

– YMATE Books hết hàng → Hoàn tiền (*) hoặc Quý khách có thể chọn sản phẩm khác tại website ymate.vn.

2Sản phẩm hỏng do Quý kháchKhông hỗ trợ đổi/trả.
3Lý do cá nhân: đặt nhầm, không thích nội dung, thay đổi nhu cầu…Không hỗ trợ đổi/trả.
4Giao nhầm/giao thiếu (thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm)

– Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

– Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng.

5Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển (hộp móp méo, ướt…)Quý khách cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, phản ánh tình trạng vào bill nhận hàng của đơn vị vận chuyển   và liên hệ Hotline 0396 175 296 để được hỗ trợ.
6Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầuLiên hệ Hotline  0396 175 296, YMATE Books sẽ xem xét và giải quyết tùy trường hợp.